سياسة الاسترجاع والاستبدال
في مجوهرات في آي بي (VIP Jewellery)، نضع ثقة ورضا عملائنا في قمة أولوياتنا. وتوافقاً مع القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة ولائحته التنفيذية، وتماشياً مع المعايير الخاصة بتجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال.
1. المدد الزمنية لطلب الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال القطعة بقطعة أخرى خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاسترجاع: في حال الرغبة في الاسترجاع بدون عيب، يُقبل الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- العيوب المصنعية: في حال وجود أي عيب مصنعي مثبت في القطعة، يحق للعميل الاستبدال أو الصيانة أو استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء وفقاً لقانون حماية المستهلك الإماراتي.
2. شروط ومعايير قبول الاسترجاع والاستبدال
نظراً لطبيعة وقيمة الذهب والمجوهرات الفاخرة، يجب استيفاء الشروط التالية بالكامل:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية الجديدة تماماً، غير ملبوسة، خالية من أي خدش أو تعديل للمقاس، وبحالتها كما استُلمت من الشركة.
- عدم إزالة أو إتلاف بطاقة السعر والباركود الأمني المثبت على القطعة.
- إعادة كافة الملحقات وشهادات الأصالة وضمان الألماس والعلبة الفاخرة المرفقة.
- إبراز الفاتورة الضريبية الأصلية للشراء.
- الفحص الفني الدقيق: تخضع كل قطعة مجوهرات مرتجعة لفحص مخبري وميكروسكوبي شامل في مختبرنا بدبي من قبل خبراء فحص الذهب والألماس للتحقق من العيار، الوزن، وسلامة الأحجار الكريمة قبل الموافقة على رد المبلغ.
3. المنتجات والطلبات المستثناة من الاسترجاع
بموجب الأعراف التجارية والضوابط الصحية، يُستثنى من حق الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- القطع المصنوعة أو المصممة بناءً على طلب خاص ومواصفات حصرية للعميل (Custom Made).
- القطع التي تم تعديل مقاسها أو حفر أسماء أو نقوش مخصصة عليها بناءً على طلب العميل.
- الأقراط وحلقان الأذن (لدواعي الصحة والسلامة العامة).
- أي قطعة تعرضت للتلف أو الكسر أو التعرض للمواد الكيميائية أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
4. آلية ومدة استرداد الأموال
- تتم إعادة المبالغ المستردة حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقة الائتمان أو الدفع الإلكتروني) بالدرهم الإماراتي.
- تستغرق عملية التحويل البنكي عادة من 5 إلى 14 يوم عمل وفقاً للسياسات والإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقة العميل داخل دولة الإمارات.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
يرجى التواصل المباشر مع فريق خدمة عملاء VIP Jewellery:
البريد الإلكتروني: [email protected]
دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
